Como baixar e usar o aplicativo nativo de desktop LiveVox Agent
Se você for um agente de call center ou um administrador que usa o LiveVox, talvez esteja se perguntando como baixar e usar o aplicativo LiveVox Agent Desktop Native (ADN). Este aplicativo foi desenvolvido para aprimorar sua experiência com os seguintes recursos:
livevox agent login download
Download File: https://urluso.com/2vQTkM
Oferece acesso independente do navegador ao desktop do agente.
Ativa a voz integrada usando o computador (WebRTC) para fazer uma chamada.
Fornece a capacidade de gravar a área de trabalho do agente.
Permite que um administrador adicione e exclua comandos nativos da área de trabalho usando o portal LiveVox.
Neste artigo, mostraremos como baixar, instalar, configurar e usar o aplicativo LiveVox ADN para plataformas Windows, Mac ou Linux.
O que é o aplicativo nativo LiveVox Agent Desktop?
O aplicativo LiveVox ADN é um aplicativo instalável que permite acessar e usar a área de trabalho do agente sem depender de um navegador da web. Ele também permite que você use seu computador como um dispositivo telefônico (WebRTC) e grave suas atividades na área de trabalho durante uma chamada. O aplicativo ADN é suportado pelo LiveVox e está disponível para download no portal LiveVox ou na página de login do agente.
Recursos e benefícios do LiveVox Agent Desktop Native Application
O aplicativo LiveVox ADN oferece vários recursos e benefícios que podem melhorar sua produtividade e desempenho como agente ou administrador. Algumas delas são:
Você pode acessar a área de trabalho do agente de qualquer computador sem instalar plug-ins ou extensões de navegador.
Você pode usar o microfone e os alto-falantes do computador ou um fone de ouvido para fazer e receber chamadas sem precisar de um dispositivo de telefone físico.
Você pode gravar a tela da sua área de trabalho durante uma chamada para fins de controle de qualidade, treinamento ou conformidade.
Você pode personalizar seus comandos nativos de desktop usando o portal LiveVox.Esses comandos são atalhos que permitem realizar ações como fazer login, sair, alterar status, transferir chamadas, etc.
Requisitos e compatibilidade do LiveVox Agent Desktop Native Application
Para usar o aplicativo LiveVox ADN, você precisa atender aos seguintes requisitos:
Você precisa ter uma conta LiveVox válida com privilégios de agente ou administrador.
Você precisa ter uma conexão de internet estável com largura de banda suficiente e baixa latência.
Você precisa ter um computador que atenda aos requisitos mínimos de sistema para sistemas operacionais Windows, Mac ou Linux. Você pode verificar os requisitos do sistema .
Você precisa ter um microfone e alto-falantes ou um fone de ouvido compatível com seu computador e sistema operacional.
Como baixar o LiveVox Agent Desktop Native Application como administrador?
Se você é um administrador que deseja baixar o aplicativo LiveVox ADN para você ou para seus agentes, pode fazê-lo usando o portal LiveVox. Aqui estão os passos:
Etapas para baixar o aplicativo nativo LiveVox Agent Desktop usando o portal LiveVox
Faça login no portal LiveVoxClique no Configurações ícone no canto superior direito do portal.
Selecione Agent Desktop Nativo no menu suspenso.
Você verá uma página com os links de download para as plataformas Windows, Mac e Linux. Escolha o link apropriado para o seu sistema operacional e clique nele.
O download começará automaticamente. Salve o arquivo no local de sua preferência em seu computador.
Etapas para instalar e configurar o LiveVox Agent Desktop Native Application
Localize o arquivo baixado em seu computador e clique duas vezes nele para iniciar o processo de instalação.
Siga as instruções na tela para concluir a instalação. Pode ser necessário aceitar os termos e condições e conceder permissão para instalar o aplicativo.
Quando a instalação estiver concluída, você verá um ícone de atalho para o aplicativo LiveVox ADN em sua área de trabalho ou na pasta de aplicativos.Clique nele para iniciar o aplicativo.
Na primeira vez que iniciar o aplicativo, você precisará inserir a URL do portal LiveVox, nome de usuário e senha. Você também pode optar por salvar suas credenciais para uso futuro.
Clique em Conecte-se para acessar a área de trabalho do agente. Você verá uma janela pop-up solicitando que você permita o acesso ao seu microfone. Clique em Permitir para permitir a comunicação por voz.
Você também pode definir suas configurações de áudio clicando no botão Engrenagem no canto superior direito da área de trabalho do agente. Você pode selecionar seus microfones e alto-falantes preferidos, ajustar o volume e testar a qualidade do som.
Como baixar o LiveVox Agent Desktop Native Application como um agente?
Se você for um agente que deseja baixar o aplicativo LiveVox ADN, poderá fazê-lo usando a página de login do agente. Aqui estão os passos:
Etapas para baixar o aplicativo nativo LiveVox Agent Desktop usando a página de login do agente
Vou ao usando seu navegador da web.
Você verá um link que diz Baixe o aplicativo nativo do Agent Desktop. Clique nele para abrir uma nova guia com os links de download para as plataformas Windows, Mac e Linux.
Escolha o link apropriado para o seu sistema operacional e clique nele. O download começará automaticamente. Salve o arquivo no local de sua preferência em seu computador.
Etapas para instalar e configurar o LiveVox Agent Desktop Native Application
As etapas para instalar e configurar o aplicativo LiveVox ADN são as mesmas para um administrador. Consulte a seção anterior para obter detalhes.
Como usar o aplicativo nativo LiveVox Agent Desktop?
Depois de baixar, instalar e configurar o aplicativo LiveVox ADN, você pode começar a usá-lo para acessar e usar os recursos da área de trabalho do agente. Aqui estão algumas dicas sobre como usar o aplicativo LiveVox ADN:
Como entrar e sair do LiveVox Agent Desktop Native Application
Para entrar no aplicativo LiveVox ADN, você precisa inserir a URL do portal LiveVox, nome de usuário e senha.Você também pode optar por salvar suas credenciais para uso futuro. Para sair do aplicativo LiveVox ADN, você precisa clicar no botão Sair no canto superior direito da área de trabalho do agente.
Como acessar e usar os recursos da área de trabalho do agente
Os recursos da área de trabalho do agente são semelhantes aos disponíveis na versão do navegador da web. Você pode usá-los para realizar tarefas como alterar seu status, fazer e receber chamadas, transferir chamadas, fazer chamadas em conferência, enviar mensagens de bate-papo, visualizar o histórico de chamadas etc. Você também pode usar comandos nativos da área de trabalho para executar essas tarefas usando atalhos de teclado. Você pode visualizar e editar esses comandos clicando no botão Engrenagem no canto superior direito da área de trabalho do agente e selecionando Comandos de edição.
Como gravar a área de trabalho do agente
Para gravar a tela da sua área de trabalho durante uma chamada, você precisa habilitar esse recurso nas configurações da sua conta. Para fazer isso, você precisa fazer login no portal LiveVox como administrador e ir para Configurações > Configurações da conta > Configurações de gravação > Gravar a tela da área de trabalho do agente durante a chamada. Marque esta opção e clique em Salvar alterações. Depois que esse recurso estiver ativado, você verá um ícone de ponto vermelho no canto superior esquerdo da área de trabalho do agente quando estiver em uma chamada. Isso indica que a tela da sua área de trabalho está sendo gravada. Você pode clicar no ícone de ponto vermelho para pausar ou retomar a gravação. Você também pode interromper a gravação encerrando a chamada. Os arquivos gravados serão armazenados em seu computador e enviados para o portal LiveVox para revisão e reprodução.
Conclusão
O aplicativo LiveVox ADN é uma ferramenta útil que pode aprimorar sua experiência com a área de trabalho do agente. Ele permite que você acesse a área de trabalho do agente sem um navegador da Web, use seu computador como um dispositivo telefônico e grave a tela da área de trabalho durante uma chamada. Ele também permite que você personalize seus comandos nativos de desktop usando o portal LiveVox.Para usar o aplicativo LiveVox ADN, você precisa baixar, instalar, configurar e usá-lo de acordo com seu sistema operacional e configurações de conta. Esperamos que este artigo tenha ajudado você a entender como baixar e usar o aplicativo LiveVox ADN.
perguntas frequentes
Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre o aplicativo LiveVox ADN:
P: Como posso atualizar o aplicativo LiveVox ADN?
R: Você pode atualizar o aplicativo LiveVox ADN baixando e instalando a versão mais recente do portal LiveVox ou da página de login do agente. Você não precisa desinstalar a versão anterior antes de instalar a nova.
P: Como posso solucionar problemas do aplicativo LiveVox ADN?
R: Se você encontrar algum problema com o aplicativo LiveVox ADN, tente as seguintes etapas:
Verifique sua conexão com a Internet e as configurações de áudio.
Reinicie o aplicativo LiveVox ADN ou seu computador.
Limpe o cache e os cookies do aplicativo LiveVox ADN clicando no botão Engrenagem no canto superior direito da área de trabalho do agente e selecionando Limpar cache.
Entre em contato com o administrador ou com o suporte do LiveVox para obter mais assistência.
P: Como posso desinstalar o aplicativo LiveVox ADN?
R: Você pode desinstalar o aplicativo LiveVox ADN seguindo as etapas para o seu sistema operacional. Para Windows, você pode ir para Painel de controle > Programas > Desinstalar um programa e selecione Aplicativo nativo de desktop LiveVox Agent. No Mac, você pode arrastar e soltar o Aplicativo nativo de desktop LiveVox Agent ícone da pasta de aplicativos para a lixeira. Para Linux, você pode usar a linha de comando ou um gerenciador de pacotes para remover o Aplicativo nativo de desktop LiveVox Agent.
P: Como posso fornecer feedback ou sugestões para o aplicativo LiveVox ADN?
R: Você pode fornecer feedback ou sugestões para o aplicativo LiveVox ADN clicando no botão Engrenagem no canto superior direito da área de trabalho do agente e selecionando Opinião. Você também pode entrar em contato com seu administrador ou suporte do LiveVox com seus comentários ou sugestões.
P: Como posso saber mais sobre o aplicativo LiveVox ADN?
R: Você pode aprender mais sobre o aplicativo LiveVox ADN visitando o , onde você pode encontrar guias do usuário, vídeos, tutoriais e perguntas frequentes.
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